Cas d’usage
Réunir une opération dans un outil métier connecté
- 01Problème
Le suivi d’une opération est dispersé entre tableaux, messages et logiciels qui ne partagent pas la même lecture du dossier.
- 02Réponse
Une application ou un portail réunit les données utiles, organise les droits et présente les actions selon le rôle de la personne connectée.
- 03Reprise
Les accès, données et règles sont documentés afin que l’outil puisse être administré et transmis sans dépendre d’une connaissance implicite.
Le point de départ
Une friction de travail clairement identifiée.
Problème
Le suivi d’une opération est dispersé entre tableaux, messages et logiciels qui ne partagent pas la même lecture du dossier.
Réponse
Une application ou un portail réunit les données utiles, organise les droits et présente les actions selon le rôle de la personne connectée.
Reprise
Les accès, données et règles sont documentés afin que l’outil puisse être administré et transmis sans dépendre d’une connaissance implicite.
Modèle métier
Construire autour des décisions qui font avancer le dossier.
Nous identifions les objets suivis, les rôles, les états et les règles de passage. L’interface découle de ce modèle afin que les informations et les actions restent cohérentes.
Le prototype permet de vérifier cette logique avec les personnes concernées avant d’étendre le périmètre.
Rôles
Montrer ce qui compte, au moment où cela compte.
Chaque rôle dispose d’un niveau de lecture adapté à sa responsabilité.
- 01Exécuter
Actions courantes, informations obligatoires et retour immédiat.
- 02Superviser
État des dossiers, exceptions et charge à traiter.
- 03Décider
Synthèse, historique et données nécessaires à l’arbitrage.
Un scénario réel à tester