Cas d’usage
Automatiser un workflow métier sans perdre le contrôle
- 01Problème
Une opération répétitive mobilise plusieurs outils, génère des doubles saisies et laisse peu de visibilité lorsqu’une étape échoue.
- 02Réponse
Le workflow relie les événements, contrôles, transformations et validations dans un chemin documenté dont chaque exécution possède un état.
- 03Reprise
Une exception crée une alerte exploitable et attribue la reprise à une personne identifiée, sans relancer l’ensemble du processus à l’aveugle.
Le point de départ
Une friction de travail clairement identifiée.
Problème
Une opération répétitive mobilise plusieurs outils, génère des doubles saisies et laisse peu de visibilité lorsqu’une étape échoue.
Réponse
Le workflow relie les événements, contrôles, transformations et validations dans un chemin documenté dont chaque exécution possède un état.
Reprise
Une exception crée une alerte exploitable et attribue la reprise à une personne identifiée, sans relancer l’ensemble du processus à l’aveugle.
Cartographie
Nommer les entrées, les décisions et les exceptions.
Nous décrivons le processus tel qu’il fonctionne, y compris les contournements et les interventions manuelles. Cette carte permet de choisir une première séquence stable plutôt que d’automatiser trop large.
Chaque donnée manipulée conserve une origine et chaque décision une règle compréhensible.
Observation
Une automatisation doit pouvoir être expliquée.
L’état du workflow reste visible pour les personnes qui en dépendent.
- 01Journal
Étapes exécutées, données utiles et motif d’arrêt.
- 02Alerte
Signal transmis au bon rôle avec assez de contexte pour agir.
- 03Reprise
Relance contrôlée à partir d’une étape connue lorsque c’est possible.
Un scénario réel à tester